お客様から頂いたご意見の改善状況　その1 |青葉台で骨盤矯正・美容整体なら【ボディーバランス】

2016.12.06 スタッフブログ

お客様から頂いたご意見の改善状況　その1

ブログをご覧いただきまして、誠にありがとうございます。ボディーバランスの大森です。

本日は、先日皆様にお答えいただきました
『もっとこうしたら良くなるのに』
というご意見の改善状況をお伝え致します。

貴重なご意見をいただいた事、感謝申し上げます。
また不快な思いをされた方には、大変ご迷惑おかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

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◎改善した点

①ギリギリまでネット予約が出来ると嬉しい、ネット予約のシステムが即確定になったらもっと通いやすい。

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・ホットペッパービューティーの予約システムをお使いください。
当店のオンライン予約では出来ない前日、当日予約も、当日30分前までネットからご予約出来ます。
電車に乗っている時や、当店の営業時間以外でも24時間お使いいただけます。（使用の際はホットペッパーの会員になっていただく必要がございます。）
ホットペッパービューティーネット即時予約はこちら
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http://b.hpr.jp/kr/sd/H000202826/

②ベッドとの間に仕切り的なものがあると良い。
起き上がる時にお客様同士が向き合わないようにしてほしい。
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・ベッド間の間仕切りは用意しております。ゆっくりしたい時などは、個室もございますのでお申し付けください。
起き上がる時に向き合う事が無いように、座っていただく際の体の向きには十分気を付けて参ります。

③アロマやお香などで良い香りの空間にするとリラックス効果があると思う。
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・アロマは以前から使用しておりましたが、確かに匂いを感じ辛かったと思います。
ほんのり良い香りが残るものに変更いたしました。
アロマの匂いからもリラックスしていただけると思います。

④帰る前に顔のお直しや、身支度を整えられたら嬉しい。
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・更衣室に化粧水、コットン、綿棒、あぶら取り紙をご用意しております。
是非ご利用ください。

⑤私語、会話の声が大きい時がある。会話が聞こえて長時間だと少し気になる。リラックスして寝たい時もあるので。

うつ伏せの時に話すのは少し辛いため、会話を控えめにして欲しい。

女性はうつ伏せが辛いので、胸の辺りにクションなどを挟めると楽になって良い。
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・大きな声が不快とのこと、大変失礼いたしました。
体の説明以外にお客様が求めていなければ、それを察し施術、サービスを提供していきます。
皆様にリラックスして頂き、居心地が良い、楽しいと感じて頂けるように、声の大きさ等に気を配って参ります。

・うつ伏せの時にはリラックスする時間として、お客様が必要と感じる以外は、長時間の会話を控えていきたいと思います。

・産後の骨盤矯正でいらっしゃるお客様も多いため、うつ伏せ時に胸部に敷くクッションもございます。
お声掛け頂ければすぐにご用意いたします。

⑥お部屋が少し寒い時がある。
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・最近は冷えてまいりましたので、暖房の温度を上げております。
また、全ベッドに電気毛布を敷きました。
エアコンとは別に電気ヒーターも2台ございます。
それでも寒い場合は、温かい毛布もございますので、腕や手、脚を包むと寒くなく施術を受けていただけると思います。
お声掛けもしておりますが、寒い場合は遠慮なくおっしゃってくださいね。

⑦自身のケアの具体的なアドバイスも欲しい。
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・施術後、または施術中に本来こうあるべきと言う姿勢だったり、セルフケアのやり方については、お客様が継続していただくのに面倒ではない数を。という事でいくつかに絞ってお伝えしております。
ただ、もっと知りたいという方は、おっしゃっていただければ知りたいことを、知っている範囲でお答え致します。

⑧奥まっている所は気がこもりやすい。ひと工夫あっていいかと思う。
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・個室になるところなので、個室を使いたいというご希望の時以外はアコーディオンカーテンを開け、壁としてではなく、他のお客様が気にならないような衝立として使用して参ります。
また、個室用の観葉植物や置物を置きました。
以前は殺風景でしたが、大分イメージは変わったと思います。

⑨店内が少し明るいかなと思う時があります。
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・当店の天井照明は蛍光灯ですので、明るく感じたと思います。
蛍光灯を電球色の物に変え、施術スペースは仰向けになった時に眩しくないように致しました。
また、夜の時間帯の施術スペースは蛍光灯ではなく、間接照明を中心に照らしておりますので、眩しく感じることは少なくなったかと思います。

⑩少し延長出来たりするくらい、もう少し空いていると嬉しいです。
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・土日は特に当日のお電話や、ネット即時予約で埋まる事も多く、お断りしてしまう方にはご迷惑をおかけ致しております。
ただ平日は、比較的ゆったりとお時間を取れることも多いですので、ご都合がつくようであれば、平日にご利用いただいた方がよろしいかと存じます。

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以上が現時点で、改善した事です。
皆様から頂いたご意見は出来る限り、改善して参ります。
また、現在対応中のご意見につきましては、追ってご報告致します。

お客様のメリットになっているか？を常に考え、当店のミッションである

『心身ともに楽になっていただき、人生をより楽しむことが出来る人を増やしていく』

ことを実践して参ります！

お読みいただきありがとうございました。